Гарантийное обслуживание и возврат товара

Интернет-магазин KalyanCity работает в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Ниже — все сроки, условия и порядок действий, если товар не подошёл или оказался неисправным. Если после прочтения остались вопросы — напишите нам, мы ответим до того, как вы отправите посылку назад.

Коротко: сроки по категориям товаров

Что мы гарантируем со своей стороны

• мы закупаем товар только у официальных дистрибьюторов и проверенных поставщиков;
• мы храним товар в условиях, предусмотренных производителем.

Мы не вскрываем запакованные устройства и не тестируем их в работе, чтобы вы получили товар с нетронутой заводской пломбой. Именно поэтому заводской брак — это гарантийный случай, который мы берём на себя. Заводской брак подтверждает наш сервисный центр.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар, который вам не подошёл, в течение 14 дней со дня получения посылки, не считая дня получения.

Условия:

• товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации;
• сохранены товарный вид, комплектация, заводские ярлыки, пломбы и маркировка;
• товар находится в той же упаковке, в которой был получен, и её целостность не нарушена.

Важно. Проверьте комплектность, внешний вид и соответствие товара заказу сразу при получении посылки в отделении перевозчика, до её оплаты. Это ваше право по договору перевозки, и именно на этом этапе проще всего зафиксировать бой, некомплект или пересорт.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату

В соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённым постановлением Кабинета Министров Украины №172, обмену и возврату не подлежат товары, контактирующие с полостью рта, а также товары в разгерметизированной упаковке:

• наборы для самозамеса;
• картриджи, испарители, койлы, атомайзеры, мундштуки, вата;
• безникотиновые смеси для кальяна, снюс, чай, уголь;
• шланги, чаши, уплотнители и другие аксессуары личного пользования после распаковки.

Это ограничение не касается случаев, когда товар оказался бракованным или не соответствует заказу — такие обращения мы рассматриваем в общем порядке.

Товар ненадлежащего качества: брак и гарантийный случай

Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружился недостаток, возникший не по вине покупателя, вы имеете право по собственному выбору требовать:

• безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
• замены на такой же товар или на аналогичный с перерасчётом стоимости;
• соразмерного уменьшения цены;
• расторжения договора и возврата уплаченных средств.

Сроки рассмотрения:

• проверка качества товара — до 5 рабочих дней с момента его поступления к нам;
• если нужна экспертиза — до 14 дней;
• гарантийный ремонт — до 14 дней с момента заявления требования, если мы не договорились о другом сроке письменно;
• возврат средств — в течение 7 рабочих дней после признания случая гарантийным, тем же способом, которым была произведена оплата.

Кто платит за доставку. Если обращение признано гарантийным, стоимость обратной доставки товара к нам мы компенсируем или возмещаем вместе с возвратом средств. Если вы возвращаете товар надлежащего качества, который просто не подошёл, доставку оплачивает покупатель.

Как оформить возврат или гарантийное обращение

1. Напишите нам в любой удобный мессенджер или на почту mail@kalyan-city.com.ua и укажите номер заказа.
2. Опишите проблему и приложите фото или короткое видео, на котором видна неисправность. Видео распаковки посылки существенно ускоряет рассмотрение, особенно в случаях боя стекла, некомплекта или брака одноразового устройства.
3. Дождитесь ответа менеджера — мы согласуем способ и адрес отправления. Не отправляйте товар без согласования: посылка без номера обращения может затеряться между отделениями.
4. Отправьте товар в комплекте и в его заводской коробке. Коробка нужна для идентификации партии и серийного номера — без неё рассмотрение возможно, но займёт больше времени.
5. После получения мы проверяем товар и сообщаем решение в сроки, указанные выше.

Когда гарантия не действует

Гарантия не распространяется на случаи, когда недостаток возник после передачи товара покупателю и не связан с производством:

• механические повреждения: следы падения, удара, трещины корпуса или экрана, деформация;
• попадание жидкости внутрь устройства, окисление платы или разъёма зарядки;
• нарушение целостности гарантийных пломб, самостоятельная разборка, ремонт или модификация устройства;
• использование зарядных устройств, кабелей или аккумуляторов, не предусмотренных производителем, либо нарушение правил зарядки из инструкции;
• съёмные аккумуляторы без платы защиты, разряженные ниже минимального напряжения, установленного производителем для конкретной модели;
• естественный износ расходных частей: картриджей, испарителей, койлов, уплотнительных колец, а также постепенное уменьшение ёмкости встроенного аккумулятора вследствие эксплуатации;
• загрязнение устройства или его разъёмов, эксплуатация с нарушением инструкции производителя.

Вопросы и ответы