Гарантійне обслуговування та повернення товару

Інтернет-магазин KalyanCity працює відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Нижче — усі строки, умови та порядок дій, якщо товар не підійшов або виявився несправним. Якщо після прочитання залишились питання — напишіть нам, ми відповімо до того, як ви відправите посилку назад.

Коротко: строки за категоріями товарів

Що ми гарантуємо з нашого боку

• ми закуповуємо товар лише в офіційних дистриб'юторів та перевірених постачальників;
• ми зберігаємо товар в умовах, передбачених виробником.

Ми не розкриваємо запаковані пристрої та не тестуємо їх у роботі, щоб ви отримали товар із непорушеною заводською пломбою. Саме тому заводський брак — це гарантійний випадок, який ми беремо на себе. Заводський брак підтверджує наш сервісний центр.

Повернення та обмін товару належної якості

Ви можете повернути або обміняти товар, який вам не підійшов, протягом 14 днів з дня отримання посилки, не враховуючи день отримання.

Умови:

• товар не був у використанні та не має слідів експлуатації;
• збережено товарний вигляд, комплектацію, заводські ярлики, пломби та маркування;
• товар знаходиться в тій самій упаковці, в якій був отриманий, і її цілісність не порушена.

Важливо. Перевірте комплектність, зовнішній вигляд і відповідність товару замовленню одразу під час отримання посилки у відділенні перевізника, до її оплати. Це ваше право за договором перевезення, і саме на цьому етапі найпростіше зафіксувати збій, некомплект або пересорт.

Товари, які не підлягають обміну та поверненню

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України №172, обміну та поверненню не підлягають товари, які контактують із порожниною рота, а також товари в розгерметизованій упаковці:

• набори для самозамісу;
• картриджі, випарники, койли, атомайзери, мундштуки, вата;
• безнікотинові суміші для кальяну, снюс, чай, вугілля;
• шланги, чаші, ущільнювачі та інші аксесуари особистого користування після розпакування.

Це обмеження не стосується випадків, коли товар виявився бракованим або не відповідає замовленню — такі звернення ми розглядаємо в загальному порядку.

Товар неналежної якості: брак і гарантійний випадок

Якщо протягом гарантійного строку в товарі виявився недолік, що виник не з вини покупця, ви маєте право на власний вибір вимагати:

• безоплатного усунення недоліків (ремонту);
• заміни на такий самий товар або на аналогічний з перерахунком вартості;
• пропорційного зменшення ціни;
• розірвання договору та повернення сплачених коштів.

Строки розгляду:

• перевірка якості товару — до 5 робочих днів з моменту його надходження до нас;
• якщо потрібна експертиза — до 14 днів;
• гарантійний ремонт — до 14 днів з моменту заявлення вимоги, якщо ми не домовились про інший строк письмово;
• повернення коштів — протягом 7 робочих днів після визнання випадку гарантійним, тим самим способом, яким була здійснена оплата.

Хто платить за доставку. Якщо звернення визнано гарантійним, вартість зворотної доставки товару до нас ми компенсуємо або відшкодовуємо разом із поверненням коштів. Якщо ви повертаєте товар належної якості, який просто не підійшов, доставку оплачує покупець.

Як оформити повернення або гарантійне звернення

1. Напишіть нам у будь-який зручний месенджер або на пошту mail@kalyan-city.com.ua і вкажіть номер замовлення.
2. Опишіть проблему та додайте фото або коротке відео, на якому видно несправність. Відео розпакування посилки суттєво пришвидшує розгляд, особливо у випадках бою скла, некомплекту чи браку одноразового пристрою.
3. Дочекайтесь відповіді менеджера — ми узгодимо спосіб і адресу відправлення. Не відправляйте товар без погодження: посилка без номера звернення може загубитись між відділеннями.
4. Відправте товар у комплекті та в його заводській коробці. Коробка потрібна для ідентифікації партії та серійного номера — без неї розгляд можливий, але займе більше часу.
5. Після отримання ми перевіряємо товар і повідомляємо рішення у строки, вказані вище.

Коли гарантія не діє

Гарантія не поширюється на випадки, коли недолік виник після передання товару покупцеві та не пов'язаний із виробництвом:

• механічні пошкодження: сліди падіння, удару, тріщини корпусу чи екрана, деформація;
• потрапляння рідини всередину пристрою, окислення плати або роз'єму зарядки;
• порушення цілісності гарантійних пломб, самостійне розбирання, ремонт або модифікація пристрою;
• використання зарядних пристроїв, кабелів чи акумуляторів, не передбачених виробником, або порушення правил заряджання з інструкції;
• знімні акумулятори без плати захисту, розряджені нижче мінімальної напруги, встановленої виробником для конкретної моделі;
• природний знос витратних частин: картриджів, випарників, койлів, ущільнювальних кілець, а також поступове зменшення ємності вбудованого акумулятора внаслідок експлуатації;
• забруднення пристрою або його роз'ємів, експлуатація з порушенням інструкції виробника.

Питання та відповіді